타협 없는 고객관계관리 (CRM without Compromise)

하이브리드 모델을 적용한 SAP는 고객사에 적용 옵션 확대와 거침 없는 성장을 위한 유연성 제고 등의 효과를 제공합니다. 새로운 사용자 인터페이스(UI) 기술을 적용해 현업 사용자가 복잡한 업무도 간편하고 손쉽게 관리할 수 있도록 했습니다. 비즈니스 스위트와 베스트 오브 브리드의 좋은 점만을 모은 SAP 소프트웨어는 업계를 선도하는 프런트오피스 기능과 산업별로 특화된 종단간 업무 프로세스를 모두 지원합니다.

CRM 시장을 지속적으로 혁신하고 선도하는 능력을 입증하듯 SAP는 고객사 적용 옵션의 유연성을 극대화하는 동시에 주요 산업 고객의 구체적인 경영 과제 달성을 지원하는 중요한 기능 추가 및 혁신을 지원합니다. 고유한 하이브리드 모델로 CRM 제품을 옮겨가는 로드맵을 발표한 SAP는 업계 최초의 온디맨드, 온프레미스 하이브리드 CRM 스위트인 SAP CRM 2006s도 발표했습니다. 이 애플리케이션은 신규 산업 특화 기능은 물론 완벽한 웹 서비스 지원, 온디맨드와 온프레미스 적용에 대해 공유되는 사용이 편리한 사용자 인터페이스 등을 제공합니다.

SAP CRM 2006s를 통해 기업은 사용자의 수용이나 고객 관계에 지장을 주지 않으면서도 자사의 요건을 가장 잘 충족하는 컴포넌트와 적용 옵션을 선택하고 즉각적인 사업 성과를 달성하며 비즈니스 니즈 변화에 맞추어 전략적인 성공을 도모할 수 있습니다. SAP는 또 SAP 고객관계관리(SAP CRM) 온디맨드 솔루션을 영업은 물론 마케팅, 서비스 분야에 걸쳐 꾸준히 출시하고 정기적으로 추가 기능을 제공합니다. SAP CRM 2006s를 통해 SAP는 공통의 아키텍처, 데이터 모델, UI를 제공하는 유일한 하이브리드 솔루션 벤더로 자리하며 온디맨드, 온프레미스 적용 옵션 간에 유기적인 이동이 가능하도록 지원합니다.

SAP CRM 2006s는 온프레미스, 온디맨드 적용 옵션 공히 간편한 사용자 경험을 제공하며 웹 서비스 지원을 통해 SAP와 타사 백엔드 시스템 간의 통합을 용이하게 합니다. 영업 전문가, 서비스 관리자, 마케팅 관리자 등을 위해 SAP CRM 2006s는 간편한 사용자 인터페이스를 제공할 뿐 아니라 주요 산업의 요건을 충족하는 업무 프로세스를 제공해 신속한 성과를 제공합니다.

SAP CRM 2006s가 제공하는 신기능은 다음과 같습니다.

산업 특화 기능 강화: 통신 주문 및 계약 관리, 금융 서비스 리스 및 계좌 개설, 공공 보조금 관리 및 사회 봉사 기능, 생명공학 계약 수명주기 관리 등
모든 산업의 현업 정보근로자를 위해 SAP CRM 2006s와 후속 릴리스는 소비자(B2C) 전자상거래 환경을 위한 신기능과 고급 콜 센터 기능, 파이프라인 성과관리, 서비스 관리, 채널 마케팅 펀드, 유통 판촉 관리 등의 신기능을 제공합니다.
또한 SAP CRM 2006s는 일반 현업 사용자가 쉽고 빨리 업무 프로세스를 조정하고 고유한 업무 요건에 입각한 용어를 사용하도록 지원하는 UI 구성 도구를 제공합니다.
IT 조직을 위해서 SAP CRM 2006s는 IT에 대한 선택의 투명성을 현업 사용자에게 제공하고 온디맨드와 온프레미스 모델 간의 이동 및 상호운용을 실현하는 새롭고 유기적인 적용 옵션을 제공합니다. 새로운 웹 서비스 정의 도구를 이용해 IT 전문가는 고객 니즈에 따라 신규 웹 서비스를 즉시 정의하고 SAP CRM 2006s를 외부 애플리케이션, 레거시 애플리케이션 등과의 연동을 용이하게 할 수 있습니다.

SAP CRM 2006s는 풍부한 일련의 엔터프라이즈 서비스를 제공하므로 파트너사와 고객사는 SAP의 엔터프라이즈 서비스 커뮤니티(ES Community) 프로그램의 맥락 내에서 사용할 수 있습니다.

CRM을 하이브리드 적용 모델로 제공함으로써 SAP는 고객 여러분이 여러분의 고객과의 관계 관리를 통한 성공 비즈니스에 총력을 기울이도록 필요한 능력을 제공하는 한편 CRM 애플리케이션을 백엔드 시스템과 통합하고 저희 고객사에 가장 효과적인 방식으로 유연하게 적용할 수 있도록 하는 일은 SAP가 맡겠습니다.

SAP는 고객의 전략적 도입 효과를 염두에 두고 CRM 제품을 계속해서 혁신하고 모든 상호작용 채널을 망라해 핵심 CRM 기능을 강화함으로써 기업의 경계를 초월한 고객중심 기업 생태계를 지원합니다. 추가 기능을 계속 출시해 직접영업(SFA), 인터넷 채널(전자상거래 및 셀프서비스), 간접영업 및 서비스 네트워크(채널관리) 등에 대한 지원을 개선하게 됩니다.

이처럼 고유한 전략과 로드맵을 바탕으로 SAP는 고객 여러분의 CRM 수명주기 전반에 걸쳐 파트너로서 지원해 드릴 수 있는 더욱 확고한 입지를 확보했습니다. SAP와 함께 신속하고 유연한 적용이 가능한 온디맨드 CRM과 전략적이고 전사적인 CRM 등 두 마리 토끼를 모두 잡으실 수 있습니다. 그 어느 하나 버릴 것 없이 좋은 점만 취할 수 있는 하이브리드 적용 방식을 통해 타협 없는 CRM을 추진하시기 바랍니다.